2020年底，安捷伦全球副总裁兼气相分离事业部总经理张建苗，与安捷伦中国北大区销售和应用支持团队专家一行，在山东省开展了为期一周的用户走访。安捷伦代表团深入走访了济南、滨州、烟台、淄博等地多家重点用户。
2020财年，安捷伦中国业务已占其总营业收入的百分之二十。作为改革开放之后最早进入中国的外资企业之一，安捷伦始终秉承“植根中国、服务中国”的理念。去年，张建苗在升任安捷伦全球副总裁后，便着手通过深入的客户访问，充分了解用户心声和反馈。
安捷伦全球副总裁兼气相分离事业部总经理张建苗表示：
“只有与用户面对面沟通，我们才能够了解到他们最真实的想法，并对客户需求、市场动态和业务前景有更加清晰的认识。安捷伦一直致力于提供更加本地化的产品、解决方案和服务。这次走访目的是深入了解中国用户需求和期望，从而加强安捷伦的中国发展战略。”
积极创新、锐意进取、企业文化为重的山东企业
山东是我国的经济大省，GDP在全国位列前茅。即使在疫情影响下，2020年山东全省全年国内生产总值依旧超过7万亿，取得同比增长3.6%的成绩，工业生产及高技术制造业增势突出。山东省十四五规划的目标是聚焦“走在前列、全面开创”，塑强现代产业新优势，加快建设高水平创新型省份。
本次走访，张建苗在山东本土企业身上也感受到了这种锐意进取的精神。
“最让我惊喜的是，我看到了很多中国本土企业在全球范围内的影响力和竞争力。例如我们重要的客户万华化学集团，他们的异氰酸酯（MDI）等多种产品，在全球都是质量最好的顶尖产品，具备MDI的全球定价权。”
万华化学集团是一家全球化运营的化工新材料公司，在全球范围内设立了多个配套工厂、研发中心和子公司及办事处。
山东企业的创新能力和对创新的投入及承诺，也给张建苗留下了很深刻的印象。企业在创新方面有着持之以恒的计划，持续投入、提升并进行突破性创新。
张建苗说：“安捷伦一直以创新为核心，能够与客户有更多的契合点和合作。实际上，我们也已经在跟客户就联合创新有了好的共识。”
产品创新之外，中国企业的全球化更重要的是他们的企业文化和领导力。
山东京博控股集团是中国五百强企业，面向终端和社会提供能源、新材料、三农发展、等产品、技术、服务和系统解决方案。而企业文化是京博的战略的重中之重。其集团党委书记、董事局主席马韵升表示：“企业家经营的是自己的良心，只不过是通过经营企业和缔造优秀的做人文化来表现而已。”
张建苗对此也深有体会：“走访过程中，我能感受到所有用户都是发自内心的为公司感到骄傲。他们对公司的承诺和敬业精神，都让我非常感动。这一点与安捷伦以人为本的企业文化也是非常契合的。”
深入了解客户需求，切实解决客户问题
山东省是安捷伦重要的战略合作省份之一。安捷伦与齐鲁制药等山东省企业的合作历史，可以追溯到上世纪八十年代，长期的合作也让他们对安捷伦更为了解。
这次走访，安捷伦代表团带着聆听一线用户最真实使用体验的决心。张建苗在安捷伦近20年的技术和管理经验，尤其在气相色谱仪制造和应用有着资深的见解。
张建苗表示：“走访之前，我内心就有一些预期。我们希望听取客户对安捷伦产品、技术、服务、软件和解决方案等最直接的使用感受，特别是他们目前碰到挑战、困难及其它反馈和建议。”
安捷伦产品的可靠性和稳定性一直为客户称道。随着行业有着更高的要求，提升质量和效率是安捷伦永恒的追求。我们的用户更加关心安捷伦未来的产品的全工作流的效率，包括自动化、智能化、软件和对数据的分析和处理能力等等。
“客户更期望的是看到高效的差异化解决方案，这一点与国外领先的石化行业客户的要求非常一致。客户希望自己的员工更多承担有高附加值的工作，而不是简单的、机械的、重复的工作。客户对我们的解决方案提出了更高的期待。”
张建苗表示：“除此之外，客户也给予了我们很多真诚的建议，非常感谢这些客户。我们已经将客户反馈做了详实记录，并将持续跟进。”
山东之行后的首个工作日，张建苗就邀请了相关人员进行总结会议，并将所有需要跟进的事项一一安排了具体的负责人。
“言必行，行必果。我们是安捷伦的代表，最终用户能感受到的就是我们的实际行动。我们所要做的一切就是从用户中来、到用户中去，直到客户的需要得到满足。”
张建苗的决心来源于对于客户体验的重视。
“对于客户来说，你的跟进、解决速度，包括效率和质量，决定了他们的最终体验。这是我们的专业所在，更是关系到我们的未来。我希望能够让客户感受到，只有安捷伦才能提供这种无与伦比的体验。这样，未来五年、十年，客户就会认可安捷伦，成为安捷伦的忠实客户。这就是我们的未来。”
淄博齐翔腾达化工股份有限公司是一家成立于2002年的，专业从事甲乙酮等精细化工产品的研发、生产和销售的企业，也是国内甲乙酮生产规模最大的企业。在齐翔腾达刚刚起步阶段，就购买了安捷伦气相产品。时至今日，他们与安捷伦在合作的深度和广度上，都有很大提升。
张建苗说：“这些客户都是安捷伦非常宝贵的财富。随着客户的成长，我们将拥有更多机会，当然也有挑战。如果我们想要在中国取得长足发展，就必须长期与客户一起，紧跟中国经济发展的未来步伐共同成长。”
扎根中国，与客户一起长远发展
1985 年成立的中国惠普/安捷伦是中国第一家高科技合资企业，“植根中国、服务中国”的理念一直不变。
山东之行的最后一天，淄博市人民政府领导与安捷伦团队进行了工作交流。之后代表团与淄博市市场监督管理局领导进行会谈，深入探讨了未来长期合作的方向。
“在与几位政府领导沟通学习的过程中，我能明显感受到他们身上的责任和担当。如同习近平总书记在十四五报告中指出，未来中国会坚持创新、科技、立国及自力更生。各级政府的领导们也在积极地思考引领和创新，以便更好地推进质量发展，促进当地经济发展。”
在其他客户身上，张建苗也看到了他们对未来的思考，及其对安捷伦未来的要求。
万华化学中央研究院科技管理部胡兵波部长表示：
“安捷伦是我们很值得信赖的合作伙伴。从商业的角度看，我们是客户和供应商的关系。但在未来，通过这样的深入探讨，我们可以超越这个关系，成为更高层次的互相紧密协作的合作伙伴。在一些更有挑战性和科技性的应用上，双方可以尝试更加深入的合作，探讨更多共同创新的可能。”
这些客户的反馈都让张建苗回来之后多了很多思考。
“作为生命科学、诊断和应用化学市场领域的全球领导者，我们时刻需要用户的声音，让我们时刻能够保持方向的正确。
这些面对面的企业沟通和走访，对我们未来的创新和产品都有重大意义。我们坚信在中国、在全球任何地方，我们都会更多地走到用户中去。去倾听他们的需求，了解他们的困难，理解他们的规划。真正做到从用户的角度出发，并且与用户一同成长。”
2020的一整年，张建苗走访客户的脚步从东到南，再到北。在跟客户的面对面沟通过程中，更加坚定了张建苗对中国发展前景的信心，也更加坚定了安捷伦在中国发展的决心。
关于安捷伦
安捷伦科技有限公司（纽约证交所：A）是生命科学、诊断和应用化学市场领域的全球领导者，致力于为提升人类生活品质提供敏锐洞察和创新经验。安捷伦的仪器、软件、服务、解决方案和专家能够为客户最具挑战性的难题提供更可靠的答案。2020财年，安捷伦营业收入为53.4亿美元，全球员工数约为16,400人。
