创新是安捷伦的DNA，是安捷伦员工每天都在践行的价值观，也是我们不断促进业务增长的引擎，亦让我们能够为用户更具挑战的难题提供更可靠的答案。
值此安捷伦进入独立运营二十周年之际，“安捷伦科技中国”小编特别采访了公司内部团队，为大家揭秘安捷伦中国在过去的二十年、尤其是在近五年里，于售后服务、研发制造、解决方案和人才培养等方面所做出的创新，以及安捷伦如何用这些创新促进业务发展和更好地服务用户的。欢迎持续关注！
第二篇 科技创新、智能制造的安捷伦上海工厂
受访者 | 安捷伦上海研发总监 葛文逸
安捷伦上海气相色谱智慧工厂负责人 朱凯科
安捷伦上海气相色谱产品支持经理 贾炜华
本文作者 | 安捷伦公共事务部 沈婷婷
1995年10月4日，安捷伦科技（上海）有限公司（以下简称“安捷伦上海”）的前身——惠普上海分析仪器有限公司揭牌成立。
今天，屹立于外高桥保税区的安捷伦上海工厂已经成为安捷伦重要的气相色谱全球策略营运中心、战略制造中心，全球物流中心和应用实验室及工程师培训中心。
2020年是安捷伦进入独立运营的二十周年，也是安捷伦上海成立的二十五周年。这些年间，安捷伦上海在产品研发、智能制造和人员培训等方面做出了很多创新。
安捷伦上海总经理朱斌在东方财经浦东频道采访时表示：
“回顾过往，安捷伦科技上海依托浦东开发开放的大好环境和保税区自贸区的进出口及外贸便利政策，持续培养和壮大本土技术和管理团队，积极的进行数字化、智能化工厂的转型升级，全方位提升工厂运营效率并进一步提高产品的质量管控，目前已初具成效。我们将持续致力于安捷伦使命，帮助客户提供可靠的完整实验室方案，致力于提高人类生活和健康水平。”
创新研发，为客户提供更需要的产品
在安捷伦，我们一直致力于为客户更具挑战的难题提供更可靠的答案。对产品创新的投入是我们长期的承诺，每年我们会将8%的营业收入投入到研发中。这意味着，客户在安捷伦每花费1美元，我们就会拿出8美分投入到改进我们的产品中。
在安捷伦上海，研发部门自1995年就已经设立。最初，研发部门只是做一些美国产品的转移或比较单一的设计。现在，研发部已经实现了独立开发，拥有齐全的开发功能和研发体系。
例如在常规气相色谱领域。2003年安捷伦上海刚刚涉足时，推出了从美国引入并改进的Agilent 6820气相色谱系统（Gas Chromatograph, 简称GC）。在2009年，实现了划时代的突破，推出了第一个本土独立设计完成的Agilent 7820 气相色谱系统。而2019年，又推出的全新一代Agilent 8860气相色谱系统，将常规气相色谱的分析性能、可靠性和成本效益提升到前所未有的水平。
不断的创新，来自于对自我的不断挑战，也来源于客户不断发展的需求。
随着竞争日益加剧，客户对产品的性价比和稳定性的要求都越来越高。所以产品的设计和研发必须做出相应改进。例如，在气相色谱的核心之一的气路控制上。大部分厂商会出于性价比原因，选择在常规气相色谱上使用手动控制。但这样一来，用户体验会比电子流量控制差很多，而且稳定性也会有些区别。
为了满足客户的需求和更好的用户体验，安捷伦上海不断开拓，在7820 GC和8860 GC上独创了电子气路调节（EPR）。客户可以通过非常便捷的数字屏，进行手动按钮操作设置流量。一方面，参数调节更加便捷，设置也更为稳定；另一方面，内置诊断和维护功能有助于避免意外停机。这一创新改变，让客户在操作方面拥有了更好的体验，也能大大提高客户的工作效率。
如果说8860 GC的创新是为了给客户提供更具差异化的产品。接下来关于Agilent 990 微型气相色谱系统（Micro GC）的小故事，则是关于安捷伦上海如何更好地满足客户需求以及挑战自我的。
990Micro GC是一款体积小巧、快速、智能且简便易用的微型气相色谱仪。因为本身尺寸较小，很多客户反馈，希望能把产品带到野外做一些快速分析，或者用于应急救援项目上。
众所周知，野外环境和气温变化多端，行车途中还会有很多震动，这些对于仪器的实验结果都会产生极大影响。而从客户的角度来说，无论野外还是实验室，肯定希望仪器都能拥有同样的使用寿命。
因为990 Micro GC本身还是个实验室仪器，所以这些因素给设计带来了极大的挑战。但是最终安捷伦上海研发部克服了这一挑战，为客户设计出了一个便携式的微型气相色谱系统。它拥有实验室的可靠性，具有实验室仪器的化学性能。还有一个防尘、防水、防震的便携箱子，里面安放着电池和燃气，能够支持用户一整天不间断的工作。
安捷伦上海还贴心地为客户设计了一个小软件。客户可以通过手机或平板进行远程操作仪器，这样在应急救援时，尤其是环境危险时，客户就可以在一个安全的地方进行仪器操作，同时又可以很快得到可靠的结果。
除了这上面所说的创新之外，安捷伦上海在过去的二十五年还有许许多多的创新。这些创新都是为了同一个目标：为客户提供最需要的产品。
“对我们来说，创新不仅仅是更新换代，而是贯穿于我们的每一天。只要能提高客户体验，只要能满足客户需求，我们就会去思考、去实践、去创新。”安捷伦上海研发部总监葛文逸说道。
打造全新绿色的数字化智慧工厂
除了产品上的不断进步、不断创新，作为安捷伦气相色谱重要的战略制造中心，安捷伦上海在科技创新方面一直走在前沿，致力于打造全新的数字化智慧工厂。
随着工业4.0的发展及“中国制造2025”国家战略的推进，安捷伦上海组建了专人团队负责开展智慧工厂建设。
安捷伦上海占地约一万多平方米，其中产线面积约三千多平方米。进入到生产车间，你立刻会看到悬挂于头顶的电视，上面用不同的颜色标示着每个生产线、每个房间进行的状态。
而在旁边的触摸展示屏上，则是通过数据联动，利用Microsoft PowerBI软件平台，搭建的可视化大数据Dashboard。通过该方式，可实时掌握全球GPSD工厂的生产线状态、发货情况并及时了解客户反馈。工程师的工位上也有这样的屏幕，让他可以实时了解工厂目前生产的情况。
再往里面走，除了忙碌的员工以外，还可以看到正在忙碌的机械手臂和协作机器人。例如在上文提到的8860 GC 和8890 GC上，其关键流路控制模块就是全自动焊接和测试。这一关键流程自动化，在提高产量的同时也大幅提高了产品质量。
而在产品发货前的“最终检查”站点，操作人员只需要将产品推到指定位置，扫码机器序列号后，自动启动数字视觉检测结合AI智能识别，实现了自动化生产结果检测。这一举措，大大简化了以前人工所需的时间和成本，同时可大幅增加检测项目，更重要的是显著改进了产品质量追踪和可追溯性。
除了打造智慧工厂，作为“绿色工厂”，安捷伦上海拥有ISO14001环境管理体系认证，一直致力于环境友好、并持续为人类可持续发展贡献力量。
水是维系生命与健康的基本需求，而中国是全球人均水资源最贫乏的国家之一。保护水资源需要迫切的行动。在安捷伦上海，由于生产业务需要，每日去离子水机需要使用6至8吨清洁水。以前，这些去离子水在使用之后会直接流入城市污水，实际上，去离子水是除去了呈离子形式杂质的纯水，所含杂质成份更少，与普通自来水相比更为透明纯净。
安捷伦上海行政部发现了这一情况，特别实施了一项流程创新节水项目：去离子水再利用项目。去离子水设备渠道产生的去离子水被有效收集、存储，然后用于工厂内各洗手间的清洁冲洗工作。这项创新举措每年可重复利用约15,000立方米的水，为公司节省了开支，更大大节约了水资源。
除此之外，安捷伦上海还有许多对环境友好的节能创新项目。如正在进行的太阳能光伏发电节能项目，通过目前流行的物联网技术在整个工厂实现每个氦气流量实时监控的项目等。
安捷伦上海气相色谱智慧工厂负责人朱凯科看来，进行如此多创新，其驱动力有四点：产品创新方面的业务增长，领先世界的质量控制，提升自身效率的高效管理及支持可持续发展的绿色生产。
他表示：“非常很高兴，目前我们所作的项目都是能提高我们的效率，以及给我们客户带来真正效率和效益的项目。同时，我们也一直在履行企业社会责任，为可持续发展贡献力量。”
服务全球工程师的在线培训
安捷伦上海亦是安捷伦全球气相色谱应用实验室及客户工程师的培训中心。打铁还需自身硬，为了更好地服务客户，安捷伦上海设有气相色谱产品支持团队，为直接面向客户的工程师等人员提供技术支持、工作培训及新产品培训。
除传统的培训模式之外，安捷伦上海更是率先进入了数字化时代。顺应公司数字化发展趋势及工程师培训需求，安捷伦上海于2019年11月份启动在线培训项目，并于2020年5月正式投入使用。
今年的COVID-19疫情给全世界人民的生活都带了极大的影响。但客户的服务不能停，客户使用新产品的工作不能中断。此时，安捷伦上海创新的在线培训起到了关键作用，尤其是对于外国同事来说。
就在今年3月份，欧洲地区的客户对990 微型气相色谱系统培训需求的增加，但此时受COVID-19疫情影响，国际差旅一度中断。为确保售后服务业务的持续性和高质量的客户服务质量，气相色谱产品上海支持团队快速响应。在前期调研、使用的基础上，迅速为欧洲学员推出了相关的线上培训。
完备的视频直播间建设，加上主讲与助教双路视频配合，远在欧洲的学员亦可在此平台上熟练掌握仪器知识及安装操作技巧，然后在第一时间为客户提供其所需的服务。
安捷伦上海气相色谱产品支持经理贾炜华表示：“我们工程师线上培训平台的推出最主要的驱动力还是客户的需求。尤其是受COVID-19的影响之下，我们希望能够支持我们的工程师在这样特殊的时期，依然能够给客户提供不间断地更好的服务。”
从研发到制造，从产品到人员，从本地到全球，安捷伦上海一直立足中国，持续进行科研和创新投入，而且每一个部门、每一个团队和每一个人员，都在为更好地服务客户贡献着力量。
